ログインにお困りのお客さま

ログインの方法、口座番号・パスワードがわからない時の対処方法についてご説明いたします。

①はじめてログインされる方

②口座番号がわからない

お客様サポートセンターにお問い合わせください。本人確認のうえ、口頭でご案内いたします。

• ※口頭でお伝え出来ない場合もございます。口頭でご案内できない場合は、ご登録の電話番号に折り返し本人確認のうえ、「口座開設のご通知（はがき）」を再送させていただきます。

③パスワードがわからない

ログインパスワードは再設定いただけます。
以下に該当するお客さまは再設定いただけません。お客様サポートセンターにお問い合わせください。

• 口座番号をお忘れの方
• メールアドレスおよび携帯電話を登録されていない方
• パスワード再設定機能を無効にされている方
• 法人口座

パスワード再設定

パスワード再設定

※スマートフォンからはこちら

④口座番号・パスワード両方わからない

口座番号のみ本人確認のうえ、口頭でご案内いたします。
口座番号確認後、パスワードを再設定いただけます。パスワードの再設定方法は「③パスワード再設定方法」をご確認ください。

• ※口頭でお伝え出来ない場合もございます。口頭でご案内できない場合は、ご登録の電話番号に折り返し本人確認のうえ、「口座開設のご通知（はがき）」を再送させていただきます。
• ※パスワード再設定をご利用いただけないお客さまは、口座番号とパスワードが記載された「口座開設のご通知」を郵送でご自宅にお送りいたします。

⑤口座番号・パスワード両方わかるのにログインできない

以下の可能性が考えられます。

• 口座番号は0から始まる8桁です。0を省略せずにご入力ください。
• 全角半角など、文字が正しく認識できていない可能性があります。
  ログイン画面の「ソフトウェアキーボード」をお試しください。
  
• ソフトウェアキーボードでもログインできない場合は、口座番号・パスワードが誤っている可能性がございます。「②口座番号確認方法」「③パスワード再設定方法」をお試しください。